1. La suscripción Premium
NeuroGuía ofrece un tamizaje inicial gratuito y un plan Premium opcional con cobro mensual que se renueva automáticamente hasta que lo canceles. Tú eliges la moneda del cobro (pesos mexicanos o dólares) al momento de pagar. Los pagos los procesa de forma segura Stripe.
2. Cómo cancelar
Puedes cancelar en cualquier momento desde Configuración (Gestionar plan), que abre el portal seguro de facturación de Stripe. Al cancelar conservas el acceso Premium hasta el final del periodo que ya pagaste y no se te vuelve a cobrar. Cancelar no elimina tu cuenta.
3. Reembolsos
Premium es un servicio digital de acceso inmediato, por lo que los pagos de un periodo ya iniciado en general no son reembolsables. Sin embargo, sí emitimos reembolso en estos casos:
- Un cargo duplicado o claramente erróneo.
- Una falla técnica atribuible a nosotros que te impidió usar las funciones de pago.
- Un cargo hecho después de que ya habías cancelado, por error nuestro.
Las solicitudes deben hacerse dentro de los 7 días naturales posteriores al cargo. Los reembolsos se emiten en la misma moneda del cargo original; las comisiones de la pasarela de pago pueden no ser recuperables.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a dolcementepsi@gmail.com desde el correo de tu cuenta, indicando la fecha del cargo y el motivo. Buscamos responder en un plazo de 5 días hábiles.
Esta política complementa nuestros Términos de Uso y Aviso de Privacidad. El tamizaje gratuito nunca genera un cobro.